1. Productos digitales
Los productos digitales ofrecidos en este sitio (como archivos descargables y formaciones grabadas) no tienen devolución ni reembolso, de acuerdo con su naturaleza: su entrega es inmediata e irreversible tras la compra.
Esto se informa conforme a la Ley N° 19.496, la cual permite excluir el derecho a retracto en productos digitales cuando se notifica antes de la compra.
En caso de errores técnicos que impidan el acceso o descarga del contenido, el cliente debe comunicarse con nosotros. Nos comprometemos a revisar y responder estos casos dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles.
Para proteger el contenido contra el uso indebido, los archivos descargables tienen un límite de 5 descargas dentro de un período de 60 días desde la compra.
Esta medida busca prevenir abusos, como el reenvío del enlace a terceros, la descarga automatizada o la distribución no autorizada del material.
Si tienes problemas para acceder a tus archivos o necesitas más tiempo por alguna razón justificada, puedes escribirnos. Nos comprometemos a revisar tu caso y responder dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles.
2. Servicios (consultas y formaciones en vivo)
Las consultas individuales y talleres online en vivo pueden ser reembolsados hasta 2 días antes de la fecha agendada.
Dentro de los 2 días previos, se permite reagendar una sola vez, sujeto a disponibilidad.
Si la persona no asiste sin previo aviso, no hay derecho a reembolso ni reagendamiento.
Este servicio está exento del derecho a retracto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, al tratarse de actividades programadas para una fecha específica.
3. Productos físicos (hechos a pedido)
Los productos físicos ofrecidos, cuando estén disponibles, serán elaborados a pedido y de forma personalizada, según las instrucciones y aprobación del cliente.
Por esta razón:
- No se aceptan devoluciones una vez enviado el producto.
- Se pueden solicitar reembolsos solo si aún no se ha iniciado la elaboración.
- Si ya se adquirieron materiales, se deducirá hasta el 30% del valor de estos al calcular el monto a reembolsar.
Los productos hechos a medida están excluidos del derecho a retracto, según la legislación vigente.
4. Garantía legal de 6 meses
Todos los productos físicos cuentan con garantía legal de 6 meses desde su entrega, en caso de fallas o defectos que no sean atribuibles al mal uso.
El cliente podrá optar entre:
- Reparación gratuita
- Cambio por uno nuevo
- Reembolso del dinero
Los costos de envío asociados al uso de la garantía legal serán cubiertos por el vendedor, como exige la normativa chilena.
Nota importante: los productos físicos son elaborados de forma artesanal. Esto significa que pueden presentar variaciones mínimas en color, textura, o acabado respecto a las imágenes referenciales del sitio. Estas variaciones no se consideran defectos y son parte natural del proceso manual. Se envía fotografías del acabado final al cliente antes de realizar el envío.
5. Problemas con la entrega
Si un producto físico no llega o presenta fallas, el cliente debe contactarse por correo electrónico o redes sociales oficiales y presentar pruebas claras (fotos, capturas u otra evidencia).
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, incluyendo reposición o reembolso, según corresponda.
6. Procedimiento para solicitar devoluciones o reembolsos
Para cualquier solicitud, el cliente debe escribir a:
- Correo electrónico: [[email protected]]
- O por mensaje privado en nuestras redes sociales oficiales.
Debe incluir:
- Número de pedido o comprobante
- Descripción del motivo
- Evidencia, si corresponde
Respondemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 3 días hábiles.
7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
No se realizan reembolsos por cambio de opinión, excepto en los casos expresamente contemplados en esta política o bajo la garantía legal.
8. Ventas internacionales
Los productos digitales y servicios están disponibles a nivel internacional.
Los envíos físicos fuera de Chile se realizan solo tras evaluación previa del destino, disponibilidad y condiciones logísticas.
9. Confirmación de compra
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con el resumen de su pedido, información sobre plazos de entrega (si aplica), exclusiones del derecho a retracto y datos de contacto para consultas.
Este mensaje asegura la validez de nuestras políticas conforme a lo establecido por la Ley del Consumidor en Chile.